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| 产品常见问题 | 处理思路 |
| 我们公司主要做教育行业的，我们想实现在课堂中和我的学生进行互动答疑，课件共享方面的一个软件，不知道哪个功能比较适合我们呢 | 实时音视频支持实时互动答疑，课件共享、屏幕分享、电子白板、课程录制等功能，支持1v1或1v多的场景 |
| 客户描述问题时，通过文字和语音完整的把整个问题表达清楚，客服有时候也无法理解到客户先表达的问题点，导致问题一直无法解决 | 腾讯实时音视频，用户可以通过微信小程序/手机微信等方式便捷地向技术支持人员发起视频通话请求，技术支持人员通过视频指导用户操作，解决问题 |
| 我想打造一款在线抓娃娃机的游戏，你可以围观别人抓娃娃，也可以自己抓，抓到了还可以免费帮忙送到家，让你不出门就可以抓娃娃 | 腾讯云强大实时互动音视频能力，为在线抓娃娃解决方案提供便捷的音视频接入，及优质的互动体验。 |
| 如果企业员工经常需要到处出差，这时候公司开启大型会议（培训或者汇报等）的时候比较难聚集所有的人，并且所有人一起开会费用也非常高昂 | 可以通过接入实时音视频打造一个手机 H5 页面或微信小程序，让你随时随地参与培训和会议 |
| 实时音视频支持哪些端口使用 | 在微信、手机 QQ、QQ 浏览器通过 H5 页面或微信小程序发起/接受/断开音视频通话，也可直接在网页或通过 SDK 集成的方式在 PC、MAC、APP 中实现音视频通话，支持全平台互通。 |
| 实时音视频是否可以直接录制成点播呢 | 实时音视频支持云端录制，结合腾讯云点播服务及其完善的 API 可实现存储、转码、分发等功能。 |
| 教育行业教学的时候需要用到白板教学，我也想实现这么个功能 | 腾讯云提供交互式白板功能，同时提供课件文档上传、转码、存储等腾讯云 COS 的能力，极大地增强了互动课堂的教学体验 |
| 我想打造可以在脸上产生特效比如像美颜呀，贴纸呀这些的功能，我需要用哪些功能呢 | 实时音视频产品免费提供基础美颜与滤镜功能；并支持与美颜特效（收费）产品配合使用，提供美颜美型、贴纸、手势识别等多种实时特效功能。 |
| 我不是很清楚你们实时音视频能实现的功能，我们能免费先测试一下吗 | 我们这边会提供demo给您做测试，您可以通过demo详细的了解我们这个产品，方便您后续的产品体验 |
| 我是做保险的，客户在各种各样的地点发生车祸时，需要我们及时赶到现场做报备，但是这样的人力成本各方面花费太高了，我希望您能帮忙提供一下解决方案 | 实时音视频不仅可以支持实时通话视频，完整展现现场发生的一切，也可以存储成为点播为后期的报销提供取证便利，目前的平安保险用的也是我们这个功能点 |
| 电商平台希望可以开通直播功能，可以让购买的客户直接在app里面看到店家穿这个衣服时的展示，并且店家可以在实时展示的时候和客户进行对话，聊天，客户可以直接给店家发送文字，发送礼物或者直接在店家试衣服的界面选择购买 | 实时音视频可以让店家跟客户产生直接的联系，并且我们的实时音视频拥有im功能，客户可以直接给店家发送想要发送的文字或语音也可以给店家发送各种各样的礼物，方便交流沟通，当直播结束还可以储存成点播方便后续的推广 |
| 人才总是在不同地方，我们经常和面试者不在一个城市，如果让面试者专门跑一趟，成本也特别的高，给招聘优质人员带来了一定的障碍，我们希望可以做一个视频面试，等合适就可以直接安排就职，方便快捷 | 跨城市面试是面试者的一个痛点，现在越来越多的企业会采用电话面试，不过电话面试双方无法看到对方的表情，也给沟通和交流带来一定的障碍，视频面试越来越流行，通过腾讯实时音视频进行远程面试，更加的方便。 |
| 会诊总是特别麻烦，需要耗费大量的人力物力，对于患者来说，时间也是非常宝贵的，我们希望可以直接通过视频方式达到多方医生会诊的效果，为生命抢救多一分钟 | 腾讯云实时音视频能力为医患之间建立了新的视频沟通桥梁。打破传统医疗资源在地域上的限制，通过视频通话的形式，实现远程的多方医生视频会诊，极大降低了会诊时间和成本，让每个人都能享受医疗服务的便利。 |
| 部分金融机构被要求在用户开户或者购买金融产品时需要对其进行风险揭示，并将整个业务办理的全过程进行录音录像并留底保存 | 腾讯实时音视频提供双录功能，满足金融机构业务需求的同时，帮助其规避违规风险。 |
| 我想要一份实时音视频的一体化解决方案， 我不知道你们哪些产品可以配合着一起使用 | 腾讯实时音视频产品可完美配合其他腾讯云产品共同使用，提供一体化方案，包括：直播、点播、互动课堂白板、证件 OCR 识别、人脸识别、活体检测及语音识别等。 |
| 你们目前的计费方式是怎么样的呢 | 腾讯实时音视频目前采用套餐包计费方式，您可以根据需求选择不同的套餐包（除测试包外其余套餐包均可叠加/重复购买） |
| 我需要先测试一下，你们能不能提供免费测试的呢 | 自2019年10月11日起，首次在 实时音视频控制台 创建应用的客户将自动获得一个试用包，内含10000分钟通话时长，可按顺序依次抵扣语音通话、标清视频通话、高清视频通话和超清视频通话时长，有效期自首次创建应用当天起至次年当月最后一天 |
| 实时音视频的增值服务还会有包含哪些费用呢 | 增值服务是指即时通信、旁路直播、云端录制、云端混流转码以及视频鉴黄等，每一项增值服务都有其独立的计费规则，使用增值服务产生的费用即为增值服务费用。 增值服务功能默认关闭，启用后不使用不收费。 |
| 这个需要怎么操作呢，在哪里创建使用 | 我们有入门的步骤，您可以直接按照步骤进行使用即可，有什么不清楚的您也可以随时联系我们，我们会为您提供24小时热线，工单和电话多种沟通方式任您选择 |
| 实时音视频是否有提供1080p的支持？ | 目前暂未提供1080p画质的支持 |
| 是否可以增加预处理接口自定义数据？ | 采集端做处理，可按 TXCVideoPreprocessor(ilivefilter) 使用说明（实时音视频）文档说明，拿到视频数据自己做处理。 注意：PC 端使用 setPreTreatmentFun 方法。 |
| 实时音视频可以跟互动直播 SDK 通信吗？ | 可以，只要 sdkappid 一致且房间号一致即可。所以原来的互动直播项目，也要使用新建的实时音视频项目的sdkappid。 |
| 实时音视频是否支持实时鉴黄？ | 实时音视频 TRTC 配套的附加能力有云通信 IM、旁路直播、云端录制、云端混流转码、直播截图以及智能鉴黄，这些能力都有其独立的计费规则。如果您的产品使用了这些能力，便会产生相应的费用。旁路直播可对直播流进行鉴黄处理，用于视频审核等场景，因鉴黄需首先对直播流做截图处理，故使用鉴黄功能会产生鉴黄和截图两笔费用。每月有1000张免费鉴黄额度，超过后收取费用，以当月累计鉴黄张数为结算标准 |
| 实时音视频没有正确关闭，导致没有正常退出房间，现在就是房间号被占用（group id has be used），云后台能不能清空被占用的房间Id | 可以，腾讯云通信控制台，可以解散群组。 |
| 实时音视频进入不了房间？？登录房间时控制台报错：create room error!!! e = bitmap encrypt str empty | 查看下是否privateMapKey参数没有填写 |
| 实时音视频，Android端如何使小屏幕可以移动？ | 如何移动小视频窗口您可以参考链接 |
| 请问实时音视频 录像怎么收费? | 实时音视频的录制是用的旁路直播。录制的费用和直播的录制费用是一致的 |
| 手机实时音视频最多支持几路？ | 当前最高支持10路，没有办法更高，超出限制的话手机性能支持不了 |
| 实时音视频 怎么邀请上下麦呢 | 可以结合IM发条自定义消息实现这个功能。 |
| 实时音视频支持多少人 同时在线？ | 实时音视频最高支持50路，超过50路后抢占视频位会失败。 |
| 实时音视频webrtc支持http协议吗？ | 不支持http,需要https或localhost。 |
| 实时音视频web版无法推流？ | 直接运行官网demo是否正常，webrtc的相关问题，可以查看链接 |
| 实时音视频的sdk是否支持c#集成？ | 实时音视频PC端使用SDK和互动直播PC端使用同一套SDK，互动直播的iLiveSDK 目前只支持C++。 |
| 腾讯实时音视频能直接主叫通话吗？ | A创建房间并且发送信息 →A发送信令给B（IM自定义信息带上房间号）→B收到信息拿到房间号→B执行加入房间并且推流操作 B收信息的时候就可以做提醒了，类似微信或者QQ的语音邀请或者视频邀请 ，做界面提醒还是声音提醒 ，这个需要你们业务自主实现 |
| 已有的云通信怎么开通实时音视频？ | 在云通信申请的IM SDKAppID无法直接升级实时音视频服务，需要单独申请新的实时音视频sdkappid进行试用。 |
| android实时音视频支持ui自定义吗？ | 实时音视频的SDK提供的是方法，UI需要您自己写，可以自定义 |
| 实时音视频websdk 10010是什么错误？ | 进房时群组已经解散 |
| 实时音视频的im， 支持变声吗？ | 均不支持。 |
| 实时音视频怎么调用混流 | 实时音视频V2版本、TRTCSDK的混流过程查看链接 |
| 实时音视频有跨房连麦吗? | 可以的。操作参考链接 |
| 实时音视频能操作uvc外置摄像头吗？ | 这个需要使用自定义采集 |
| 实时音视频房间房间总共能创建几个？ | 实时音视频房间个数是没有限制的。 |
| 实时音视频的混流是怎么收费的？ | 混流是不收费的 |
接入腾讯云实时音视频，服务器网络需要开通哪个域名下的端口访问才能正常使用么？