| 产品细类 | 产品常见问题 | 处理思路 |
| 私有网络 | 私有网络和基础网络有什么区别？ | 私有网络是对用户做了逻辑隔离，业务安全性上较之基础网络又做了一定的提高，每个用户都有自己的私有网络，可以在私有网络内部创建子网 |
| 负载均衡 CLB | 负载均衡 CLB的计费方式是？ | CLB 的定价费用包括：实例租用费和后端服务器 CVM 的带宽流量费。
带宽流量费的计费模式：将按照0.02元/小时的按量计费模式进行收费
比如连续使用30天需要支付0.02×24×30=14.4元。当您停用负载均衡服务时，不足一小时将按照一小时进行扣费。
CLB按量计费适用于企业、社区、电子商务、游戏业务等领域服务访问量瞬间大幅波动的场景。 |
| 负载均衡 CLB | 负载均衡 CLB的管理登录方式是什么？ | 登录方式：控制台，CLI 和 API/SDK。 |
| NAT 网关 | NAT 网关的计费模式有哪些？ | NAT 网关设备共收取两项服务费用：网关租用费（按小时计费）和访问 Internet 产生的流量费用。
网关租用费：按国内、外地区实行不同的租用费用收取
流量费用：访问 Internet 时产生的流量费用 |
| 共享带宽包 | 共享带宽包有几种类型？ | 两种类型：设备带宽包和 IP 带宽包。
设备带宽包开通后，该地域所有 CVM、LB 自动变为按带宽包计费；
IP 带宽包开通后，添加到带宽包的 IP 变为按带宽包计费。
目前绝大部分为设备带宽包，若要开通IP带宽包，需点击 提交申请 ，审核通过后将可成功使用 IP 带宽包。 |
| DDoS | DDoS 基础防护服务 | 每台云服务器都是默认自动开启 DDoS 基础防护服务的，如果您的云服务器遭受的攻击流量超过一定流量时，将会自动启动 DDoS 清洗，保证您业务的可用和稳定，是可以满足您日常安全运营的需求的。
腾讯云普通用户提供免费的 2Gbps 的防护能力，最高可达 10Gbps 。 |
| DDoS | DDoS 攻击流量超出 2Gbps / 10Gbps 怎么办？ | 如果云服务器遭受大量攻击，且超过免费防御的流量值时，会触发封堵。 |
| DDoS | 封堵的持续时间和解除时间？ | 封堵的时间一般情况下默认为2个小时，最长可达24小时。（具体时长与当日黑洞触发次数和攻击峰值相关）
如果客户急需业务恢复，坐席可以建议客户考虑 选购 BGP 高防包。
BGP 高防包能提供更高 DDoS 防护能力的安全产品。无需更换 IP，购买后只需简单几步操作即可生效。
如需给客户报价，坐席点开右侧链接。 |
| BGP 高防包 | BGP 高防包可以直接接入网站管家 WAF 吗？ | 可以。在 BGP 高防包控制台配置页面直接选择网站管家 WAF 实例的 IP 即可同时具备 DDoS 高防能力和网站安全防护能力。 |
| BGP 高防 IP | 非腾讯云用户可以使用 BGP 高防 IP 服务吗？ | BGP 高防 IP 支持云外用户接入。
BGP 高防 IP 可以防护任何公网服务器，不限于在腾讯云、其他的云、IDC 机房等。 |
| BGP 高防 IP | BGP 高防 IP 支持域名数？ | 默认免费提供每个 VIP 60 个，支持扩展。 |
| web防火墙 | 非腾讯云内的服务器能否使用 Web 应用防火墙（网站管家） | Web 应用防火墙（网站管家）支持云外机房用户接入，可以保护任何公网的服务器，包括但不限于腾讯云，包括其他厂商的云，IDC 等 |
| 专线接入 | 专线接入有哪些组成部分？ | 专线接入由物理专线、专用通道和专线网关组成 |
| DDOS防护 | 购买弹性防护后，如果一个月都没有遭受攻击，是否需要费用？ | 这种情况下，用户只需要支付保底防护的包月费用即可，不产生其它额外的费用。 |
| DDOS防护 | 用户购买了 30Gbps 的保底防护、50Gbps 的弹性防护，最终防护能力是多大？ | 最终实际防护能力为 50Gbps |
| Web 应用防火墙 | Web 应用防火墙（网站管家）是否支持 HTTPS 防护？ | Web 应用防火墙（网站管家）全面支持 HTTPS 业务。用户只需根据提示将 SSL 证书及私钥上传，或者选择腾讯云托管证书，Web 应用防火墙（网站管家）即可防护 HTTPS 业务流量。 |
| NAT网关 | NAT 网关如何计费？ | NAT 网关服务费用包含以下部分：
网关费用（按小时计费）。
访问 Internet 产生的流量费用。 |
| 对等连接 | 同地域对等连接免费的带宽上限是多少？ | 同地域5Gbps及以下带宽免费 |
| 共享带宽包 | 共享带宽包的两种类型有什么区别? | 设备带宽包开通后该地域所有 CVM、CLB 将自动变为按带宽包计费。
IP 带宽包开通后，添加进带宽包的 EIP 将变为按带宽包计费。 |
| 弹性伸缩 | 手动加入伸缩组的云服务器有什么要求？ | 手动加入伸缩组的云服务器必须满足以下要求：
与伸缩组处在同一个地域内；
所在网络环境（VPC 或基础网络）与伸缩组一致；
处于运行中状态。 |
| 弹性伸缩 | 弹性伸缩是否能够自动升降 CVM 的配置？ | 弹性伸缩目前还不能支持“纵向扩展”，即弹性伸缩暂时无法自动升降 CVM 的 CPU、内存和带宽。 |
| 弹性公网IPv6 | IPv6 公网通信是否已默认支持 DDoS 防护？ | 所有开通了 IPv6 公网的云主机都已经默认加入到 IPv6 DDoS 防护。 |
| 私有网络 | 私有网络中的服务器是否可以内网互通？ | 私有网络具有地域性，相同私有网络的服务器可以实现内网互通，不同私有网络的服务器可以使用对等连接服务。 |
| 弹性伸缩 | 弹性伸缩是否能够自动升降 CVM 的配置 | 弹性伸缩是根据用户的业务需求和策略，自动调整其弹性计算资源的管理服务。其能够在业务增长时自动增加 CVM 实例，并在业务下降时自动减少 CVM 实例。弹性伸缩目前还不能支持“纵向扩展”，即弹性伸缩暂时无法自动升降 CVM 的 CPU、内存和带宽 |
| 弹性伸缩 | 弹性伸缩有什么优势？ | 自动化（自动伸缩实例，无需人工干预）、省成本（适量伸缩实例，节省成本）、容错性（系统自动检测，及时容错） |
| 高防IP | DDoS 高防 IP 专业版，用户购买了100G的保底防护，是否可以降到50G | 在购买服务期内，DDoS 高防 IP 专业版不支持降低套餐标准，服务到期后，可重新更改保底防护套餐规格。 |
| 弹性伸缩 | 弹性伸缩一定要搭配负载均衡、云监控才能使用吗？ | 弹性伸缩可以单独扩展和收缩 CVM 实例，既可以搭配负载均衡一起部署，也可以不搭配。 |
| DDOS防护 | 用户业务现在正遭受攻击，是否支持弹性防护峰值升级服务？ | 支持。DDoS 高防 IP 服务基础信息界面支持调整弹性防护峰值，调大或者调小都可以。 |
| DDOS防护 | 攻击流量超出基础防护的2Gbps防护能力会怎么样？ | 如果云服务器遭受大量攻击，且超过免费防御的流量值时，会触发封堵。 |
| 负载均衡 | 内网的负载均衡也收费吗？ | 内网负载均衡免费，公网负载均衡仅收取实例租用费，公网网络请在 云服务器 上购买，网络计费模式请参见 公网计费模式 |
| 云防火墙 | 什么是云防火墙？ | 这是一种公有云环境下的saas化防火墙 |
| web应用防火墙 | Web 应用防火墙的 QPS 限制规格是针对整个实例，还是配置的单个域名的 QPS 上限？ | Web 应用防火墙的 QPS 限制规格是针对整个实例。若配置防护三个域名，则这三个域名累加的 QPS 不能超过规定上限。如果超过已购买的实例的 QPS 限制，将触发限速，导致丢包。 |
| 云防火墙 | 云防火墙配置访问控制规则后，需要多长时间生效 | 云防火墙配置规则后，需要10秒到3分钟左右使策略生效 |
| 负载均衡 | 一个负载均衡实例的转发规则可绑定的服务器数量是多少？ | 100台 |
| DDOS防护 | DDoS 基础防护的防护带宽是2Gbps，又购买了 DDoS 高防包的套餐，最终的防护峰值是否会叠加？ | 用户享有的最终防护峰值，以 DDoS 高防包购买套餐里的防护峰值为准，不会叠加 DDoS 基础防护的默认防护带宽。
假设某云服务器的 IP 原本享有2Gbps的免费防护带宽。因经常遭受攻击，用户又为该 IP 购买了20Gbps的 DDoS 高防包套餐，则最大防护能力为20Gbps。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
